数字营销不断变化以满足用户的需求，2020 年 Covid 的到来使数字市场发生了翻天覆地的变化，封锁和购物模式发生了变化，也造成一些供应链的崩溃和准时交货率下降。这些变化使数字营销比以往任何时候都更加重要，在这个后 Covid 时代，清晰的数字营销趋势变得明显。

1. 增加使用聊天机器人

随着越来越多的人在网上进行研究，再加上许多人不愿去实体店，在过去几年中，聊天机器人的使用显着增加。 

当然，这不仅仅是由于需求增加。近年来，聊天机器人变得更加真实，为人们提供了大大改善的用户体验。此外，人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、自然语言处理 (NLP) 和客户情绪分析的进步都提高了聊天机器人以更像人类的方式进行交互的能力。因此，公司在没有大幅增加投资的情况下，正在为客户提升客户服务体验。

Tidio报告称，在 2021 年，88% 的客户至少与聊天机器人进行了一次对话。他们的调查发现，除了客户服务和营销之外，聊天机器人还用于数据收集、人力资源和运营等其他领域。它们现在是电子商务商店、B2B 公司、房地产甚至医疗保健的一个有吸引力的选择。

2. 商务沟通越来越流行

客户体验 (CX) 变得越来越重要。如果获得优质体验，许多消费者愿意为商品和服务支付更多费用，而不仅仅只看最低价格，商务沟通可以帮助改善客户体验。

商务沟通（又名会话营销或聊天商务）使用通信平台和消息应用程序（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）来营销产品、与消费者沟通并在销售漏斗的每个阶段提供支持。

企业正在发现他们的客户使用消息传递应用程序的程度。许多人认为以这种方式与品牌交流是一种自然演变，就像他们进行许多个人对话一样。截至 2022 年初，仅 WhatsApp 就拥有约 20 亿活跃用户。

3. 语音搜索越来越流行

尤其是 Z 世代，从来都不是打字的忠实拥护者。当然，他们是使用数字设备长大的，但如果他们可以避免使用键盘，他们就一定不会用。语音搜索功能正在增加，以至于现在这是许多人的首选输入法。亚马逊的 Alexa、Google Assistant 和 Apple Siri 已经越来越多地成为日常生活的一部分。早在 2018 年，普华永道就发现人们在智能手机 (57%)、平板电脑 (29%)、笔记本电脑 (29%)、台式机 (29%)、扬声器 (27%)、电视遥控器 (21%) 上使用语音命令)、汽车导航 (20%) 和可穿戴设备 (14%)。从那时起，语音搜索无疑显着增加。

令人惊讶的是，不仅仅是年轻一代发现了语音搜索的便利性。例如，65% 的 25-49 岁拥有语音设备的人每天至少与他们交谈一次，50 岁以上的人中有 57% 也是如此。

Gartner 发现，在 2020 年，30% 的网络浏览会话是无屏幕的。这清楚地表明了消费者在线与品牌互动方式的转变。

语音搜索用户越来越多地搜索本地结果。据谷歌称，在过去几年中，“我附近”业务的搜索量急剧增加。谷歌报告称，58% 的消费者使用语音搜索找到了本地企业。

因此，公司需要调整他们的 SEO 以优化语音搜索。方法包括使用自然语言直接回答特定问题、模式标记和丰富的片段，保持“我的商家”列表和电子商务商店数据为最新，并确保所有内容都经过优化和最新。

4. 全渠道数字营销活动

数字营销渠道活动能够为品牌营销带来好处，这有助于他们接触更广泛的受众。此外，大多数人并不局限于单一的数字渠道，全渠道营销可以让品牌利用多个渠道的优势。

全渠道营销的关键是利用所有渠道为每个客户创造统一的体验。事实上，真正的全渠道营销并不局限于数字营销。相反，它在其组合中包含了一些传统的营销渠道，认识到人们还不是 100% 数字化的。每个渠道进行交互，为品牌创建统一的声音和信息。

全渠道营销认识到消费者在一天的不同阶段使用各种渠道。例如，他们可能会在转向 Instagram 之前查看 Facebook。然后他们可能会检查他们的电子邮件。到了这个时候，是时候去上班了，边走边听收音机。在回家的路上，他们可能会在超市停留，查看销售点广告，并在旅途中收听 Spotify。最后，他们可以在晚上通过手机或平板电脑观看电视节目或上网。这为品牌提供了许多潜在的接触点来接触消费者，传递统一但不相同的信息。

请注意，全渠道营销与多渠道营销略有不同。全渠道营销需要在您的渠道之间透明地整合您的营销工作。例如，您不会在所有社交平台上使用相同的 PPC 广告，让消费者感到厌烦重复。然而，您的信息也没有太大的不同，以至于它们也可能是单独的活动。品牌对客户的所有营销都以无缝、统一的方式协调并讲述更大故事的一部分。

5. 元宇宙开始对数字营销产生重大影响

2021 年，Facebook（该公司）更名为 Meta。考虑到不是 Facebook（平台）的 Facebook 资产的规模和影响力，将平台和公司的名称分开是有道理的。在更名时，马克扎克伯格宣布该公司将把它的未来放在它的元宇宙上。

彭博社预测，到 2024 年，与Metaverse 相关的交易所交易基金管理的资产可能会激增至 800 亿美元，年费为 6 亿美元。

虚拟世界包括现场娱乐、社交网络、硬件、用户生成的内容和技术基础设施。这是一个大趋势汇聚的共享虚拟空间。它融合了多种虚拟和增强体验。在虚拟世界中，用户创建化身并在 3D 世界中移动，与他人和周围的环境进行交互。Metaverse 包括 Roblox、Minecraft 和 Fortnite 等平台。

随着人们在虚拟世界中花费的时间越来越多，现实世界和虚拟世界之间的界限越来越模糊。因此，人们开始体验品牌，甚至购买虚拟产品。例如，Vans 与 Roblox 合作创建了一个虚拟滑板公园。在这里，他们可以练习他们的虚拟滑板技巧，然后在不离开虚拟世界的情况下购买 Vans 产品。

6. SEO方式正在优化

谷歌在 2021 年推出了一项重要的页面体验更新。此更新将一组称为核心 Web Vitals 的新指标集成到谷歌传统上称为“页面体验”的内容中。Core Web Vitals 是网站技术健康状况的基线要求。它们有效地衡量网页的用户体验 (UX)，涵盖三个主要领域：加载、交互性和视觉稳定性。这些指标衡量用户访问您的页面需要多长时间，用户最初与它交互的难易程度，以及用户是否由于页面设计的不一致而迷失方向。

页面体验更新将核心网络生命力与更传统的因素相结合，例如移动友好、安全浏览、HTTPS（与仅 HTTP 相比）以及没有侵入性插页式广告。

谷歌还强调了其搜索结果中“人们也会问”部分的重要性。事实上，它现在出现在大约 48.6% 的搜索中，通常在搜索中突出显示在第一个位置之上。因此，作为营销人员，应该在内容中包含常见问题的答案。

但是，Google 还包括一个“People Also Ask”部分，第一个问题是“什么是影响者营销的例子？” Google 已从我们的15 个影响者营销示例中的常见问题解答中选择了一个部分来为您的影响者营销计划提供支持作为此问题的最佳答案。但是，当您仔细查看帖子时，您会发现常见问题解答中的实际问题是“哪些品牌使用影响者营销？” 尽管措辞不同，但谷歌的算法足够聪明，可以识别这两个问题之间的相似性。

到 2022 年，谷歌将关注用户意图，而不是过于依赖他们在搜索中使用的词。

7. 个性化电子邮件营销

由于电子邮件营销是最古老的数字营销形式之一，人们多年来一直在预测它的消亡可能是不可避免的。然而，电子邮件营销并不像人们预测的那样，反而呈增长趋势。 

根据Radicati Group的数据，2019 年每天发送和接收的企业和消费者电子邮件总数超过 2930 亿封，预计到 2023 年底将增长到超过 3470 亿封。到那时，全球电子邮件用户预计将达到 43 亿时间。此外，Litmus报告称，电子邮件每花费 1 美元就能带来 36 美元的投资回报率，高于任何其他渠道。

但是，个性化现在对于成功的电子邮件营销至关重要。人们必须选择加入电子邮件营销，并且非常注意他们的隐私。因此，他们不会接受普通的、不相关的电子邮件。他们每天都会收到很多电子邮件——事实上，DMR 报告显示，普通上班族每天会收到 121 封电子邮件——所以需要一些特别的东西来吸引别人打开你的电子邮件。个性化营销电子邮件可帮助您提高其有效性。一些企业现在正在使用人工智能为特定客户创建定制和定制的电子邮件。

8. TikTok 的品牌营销

自从 Musical.ly 作为独立平台存在以来，我们就一直在报道 TikTok 的崛起。然而，有时很难让品牌相信它是一个严肃的社交媒体平台。我们会定期更新我们的TikTok 统计文章，并注意到 TikTok 的普及速度有多快。

如果您仍然怀疑 TikTok 是否值得进行严肃的数字营销，请考虑以下一些数据：

a.TikTok 用户每月在该应用上花费的时间超过 850 分钟

b.TikTok 现在拥有 10 亿月活跃用户和 30 亿安装量

它是 2021 年在美国下载的最受欢迎的 iPhone 应用程序，领先于 YouTube、Instagram、Snapchat 和 Facebook。

事实上，TikTok 是 2020 年和 2021 年全球下载量最大的整体应用程序

与 Facebook（和 Instagram）一样，TikTok 现在拥有一个正式的广告市场，使品牌可以轻松地在平台上投放广告。

是的，TikTok 仍然最受年轻一代的欢迎，其 32.5% 的美国用户年龄在 10-19 岁之间，但其受众群体正在逐渐老龄化。TikTok 用户似乎并没有从该平台“成长”，就像 Facebook 用户从该应用程序中成长一样。

9. 亚马逊继续统治电子商务

亚马逊继续作为电子商务的领导者占据至高无上的地位。尽管亚马逊网站的访问者在 2022 年 2 月下降到 22 亿，但这实际上只是反映了全球与新冠病毒相关的封锁减少，从而增加了购物者的选择。

亚马逊几乎不排斥任何品牌，几乎任何人都可以在亚马逊上销售，这为希望在线营销的品牌提供了许多机会。亚马逊广告持续增长，对公司的收入至关重要。亚马逊 2021 年的广告收入超过 310 亿美元，是 2018 年广告收入的三倍。亚马逊继续完善其广告平台，提供更多选项和数据，但是会提高广告销售成本 (ACoS)。